电商客服主要做什么?
1、负责收集客户信息 , 了解并分析客户需求 , 规划客户服务方案 。负责进行有效的客户管理和沟通 。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 。定期或不定期进行客户回访 , 以检查客户关系维护的情况 。
2、电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员 。
3、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调 。
4、电商客服岗位职责 篇6 岗位职责: 负责接听英文客户来电 , 回答客户咨询 , 处理客户问题; 正确、快速记录来电客户相关信息; 负责对来电客户跟踪回访 , 记录回访内容; 总结工作中的相关信息并做好交接班 。
5、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业 。一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先 。有较高的综合素质 , 能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识 。
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如何做好一个电商客服?
1、电商客服一定要先了解产品 , 包括产品名称、性能、使用方法等 , 这样在面对客人提问的时候才可以应答如流 。电商客服是线上工作 , 很多时候需要用文字与客人沟通 , 对打字速度有一定的要求 , 打字速度最好在50字每分钟以上 。
2、在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候 , 可以用微笑和温柔的声音来打动别人的 。客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情 。
3、要想让一个客户成为你的老顾客 。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子 , 或者促销前夕 , 提前跟他用最柔性的方式说一声 , 打个招呼 , 或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感 , 蕴含在商业关系里 , 将是无比巨大的财富 。
4、熟悉订单生成流程 网店客服需要了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容 , 做到合理维权 。做好充分的售前准备 因为客服是为消费者服务的 , 那么对于产品一定要做好准备 。
5、电商客服的技巧有哪些2热情欢迎 , 合理引导 顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步 , 也是客服人员的基本素养 。
6、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德 。一定要有一个谦和的态度 , 谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证 。谦虚是做好网店客服工作的要素之一 。拥有博爱之心 , 真诚对待每一个人 。
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做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才 。大的跨境电商企业也将此岗位细分为:产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗 。
建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情 , 早在去年和今年年初开始 , eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流 , 目的是降低更多的配送成本 。
语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意 , 沟通交流的基础工具就是语言 , 虽然英语的适用范围很广 , 但是对于一些国家还是要使用本国语言 , 例如韩国、日本、泰国等等 , 所以语言能力是跨入这个行业的第一步 。
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