电商客服怎么做新手入门电商客服

电商客服主要做什么?
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
2、电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
3、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
4、电商客服岗位职责篇6 岗位职责：负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；正确、快速记录来电客户相关信息；负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；总结工作中的相关信息并做好交接班。
5、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。

文章插图
如何做好一个电商客服?
1、电商客服一定要先了解产品，包括产品名称、性能、使用方法等，这样在面对客人提问的时候才可以应答如流。电商客服是线上工作，很多时候需要用文字与客人沟通，对打字速度有一定的要求，打字速度最好在50字每分钟以上。
2、在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。
3、要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
4、熟悉订单生成流程网店客服需要了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权。做好充分的售前准备因为客服是为消费者服务的，那么对于产品一定要做好准备。
5、电商客服的技巧有哪些2热情欢迎，合理引导顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。
6、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。谦虚是做好网店客服工作的要素之一。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

文章插图
做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?
需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。
建立本地化运营物流其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始， eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。
语言交流能力跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

电商客服怎么做新手入门 电商客服

电商客服怎么做新手入门电商客服