刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱河南|电风扇|消毒液|沈阳市民

新华社北京7月27日电（采访人员屈萌）“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”……在邮储银行北京香山支行，工作人员用手语动作熟练地和客户沟通交流，为残障人士毫无障碍地办好了业务。
10年来，香山支行的员工自学手语，为特殊人群提供更贴心服务。
据了解，香山支行服务范围内有500多名视力、听力及其他障碍人士。“手语服务”就源于一次极其坎坷的业务办理。
2011年的一天，退休职工林玉水到支行办理存折定期，一个非常简单的业务却由于双方沟通困难而阻碍重重，最后林玉水失去耐心摔笔离去。这成了支行行长刘玉萍心里的一个疙瘩。
“我下定决心，必须要让听力残疾客户无障碍地享受银行服务。”刘玉萍请来专业手语老师，号召全体员工掌握手语服务基本技能。手语比预想中更难，大家不得不在繁忙的工作外加班加点地学习。
邮储银行北京香山支行理财经理李千里说：“每天晨会、夕会都在练。当时印象最深的是黑着天来，再黑着天回去。”
他们把银行基本业务总结成六部曲反复练习，经过三个多月勤学苦练，终于能用方言手语来沟通办理银行基本业务。
大堂经理刘畅一开始对手语的实际运用半信半疑，直到她成功帮助一位听障客户办完了业务，“从此我才发现，这是一项非常有意义的技能，也坚定了我继续学习下去的决心。”
【刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱】如今，北京香山支行的“手语服务”已经走过了10年，香山支行培养了100多名手语员工，服务残障人士13万次。除了手语服务，支行还专门铺设盲道，改善网点硬件设施，设立“暖心号”专号优先服务残障人士。针对出行不便的残障群体和老人，网点还提供送养老金上门服务。
邮储银行北京分行有关负责人表示，将推广香山支行的服务经验，将手语服务纳入培训计划，充分考虑为特殊群体服务问题，进一步探索利用数字化服务特殊客户群体。（参与采写：张锦熙）