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刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱

『甘肃龙网摘要_刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱』“手语服务”就源于一次极其坎坷的业务办理。 2011年的一天,退休职工林玉水到支行办理存折定期,一个非常简单的业务却由于双方沟通困难而阻碍重重,最后林玉水失去耐心摔笔...


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新华社北京7月27日电(采访人员屈萌)“您好,请问您办理什么业务?”“请出示您的身份证件。”……在邮储银行北京香山支行,工作人员用手语动作熟练地和客户沟通交流,为残障人士毫无障碍地办好了业务。
10年来,香山支行的员工自学手语,为特殊人群提供更贴心服务。
据了解,香山支行服务范围内有500多名视力、听力及其他障碍人士。“手语服务”就源于一次极其坎坷的业务办理。
2011年的一天,退休职工林玉水到支行办理存折定期,一个非常简单的业务却由于双方沟通困难而阻碍重重,最后林玉水失去耐心摔笔离去。这成了支行行长刘玉萍心里的一个疙瘩。
“我下定决心,必须要让听力残疾客户无障碍地享受银行服务。”刘玉萍请来专业手语老师,号召全体员工掌握手语服务基本技能。手语比预想中更难,大家不得不在繁忙的工作外加班加点地学习。
邮储银行北京香山支行理财经理李千里说:“每天晨会、夕会都在练。当时印象最深的是黑着天来,再黑着天回去。”
他们把银行基本业务总结成六部曲反复练习,经过三个多月勤学苦练,终于能用方言手语来沟通办理银行基本业务。
大堂经理刘畅一开始对手语的实际运用半信半疑,直到她成功帮助一位听障客户办完了业务,“从此我才发现,这是一项非常有意义的技能,也坚定了我继续学习下去的决心。”
【 刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱】如今,北京香山支行的“手语服务”已经走过了10年,香山支行培养了100多名手语员工,服务残障人士13万次。除了手语服务,支行还专门铺设盲道,改善网点硬件设施,设立“暖心号”专号优先服务残障人士。针对出行不便的残障群体和老人,网点还提供送养老金上门服务。
邮储银行北京分行有关负责人表示,将推广香山支行的服务经验,将手语服务纳入培训计划,充分考虑为特殊群体服务问题,进一步探索利用数字化服务特殊客户群体。(参与采写:张锦熙)

    来源:( 新华社 )

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    原题:刘玉萍|十年“手语服务”为特殊人群送去关爱


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