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兰州市市场监督管理局发布2018消费维权典型案例热点

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3月10日,兰州市市场监督管理局发布2018年度消费维权典型案例,涉及虚假宣传、违规使用医疗用语、家装、商品质量等方面,以此为广大消费者提供消费指引,警示经营者依法经营、诚信经营,共同营造安全放心的消费环境。

1 珠宝店商品保单有猫腻,罚

【案情】2018年7月,市工商局接到投诉,称兰州西站某珠宝店,涉嫌在日常经营活动中侵害消费者权益,执法人员对当事人进行现场检查时发现其为消费者提供的购买商品保单上印有“如有任何争议,银楼保留最终决定权”字样,其行为涉嫌侵害消费者权益。

【结果】当事人的行为违反了相关规定,对当事人处罚:(1)责令停止违法行为;(2)罚款5000元。

【评析】当事人在经营活动中附加的单方享有解释权或者最终解释权条款的行为,违反了相关规定,损害消费者合法权益,消费者遇到此类事件,可直接向工商部门进行投诉。

2 咨询公司虚假宣传违反《广告法》

【案情】2018年4月,河南郑州的刘先生投诉兰州××教育咨询有限公司在其微信公众号的功能介绍中称“××国际教育来自教育之国加拿大,有着引领国际高端教育的专业理念,我们坚持将一流的教育服务提供给一流的家庭……”等字样,该行为涉嫌违反《广告法》。

【结果】经查,举报人举报情况属实。依据相关规定,对当事人处罚:(1)责令停止发布广告;(2)罚款1万元。

【评析】随着互联网媒体的兴起,部分商家通过互联网进行相关的商业活动,违反相关法律的行为时有发生,侵害消费者权益的事时有发生,且更加隐蔽,消费者遇到此类事件,可以主动与市场监管部门联系,维护自身的合法权益。

3 干果店使用医疗用语做宣传

【案情】2018年4月,原女士投拆称西固区一市场干果店在阿里巴巴平台网店上所销售的“野生黑木耳”商品使用了医疗用语进行广告宣传要求查处。经查,发现该店销售“野生黑木耳”商品时使用了“降血糖抗肿瘤等”防治作用的医疗用语,并对该店的上述违法行为进行了证据固定。

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