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“12333”人社服务热线 前半年人工接通数达14万余条热点

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7月8日讯

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兰州日报报道(兰州日报社全媒体采访人员 赵万山)采访人员从市人社局获悉,今年前半年,我市“12333”人社服务热线电话人工接通数141038条。与去年同期相比,接通数增加29038通,上涨20.58%。

  据介绍,从2019年1月1日0时至6月31日24时,兰州市人力资源和社会保障局“12333”人社服务热线系统人工请求数共151690条,接通数141038条,呼损数10742通,接通率为92.97%。与去年同期相比,12333系统人工请求数较去年同期增加33664通,上涨22.19%,接通数增加29038通,上涨20.58%。微信平台合计提供14316次服务。我市12333人力资源和社会保障咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升,坐席利用率明显提升。

“12333”人社服务热线 前半年人工接通数达14万余条

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