具体如下：
在采暖供热期内 ， 供热企业应当按照有关标准和规范的规定以及供用热合同的约定，按时、连续、保质供热 ， 不得擅自降低供热温度或者停止供热 。
因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的 ， 供热企业应当提前二日通知用户并报告供热主管部门；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时通知受影响区域的用户并报告供热主管部门 。【威海热电停暖 2023威海突然停止供热会退钱吗】
连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当按照停供的天数退还相应热费 。供热企业不按照规定时间供热或者晚供早停的 ， 应当向用户退还实际少供天数全额热费 。
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