群众|“帮助群众解决好每一个困难！”郑州民警张媛媛社区工作二三事满意度|黄岛公安|警营|群众|王

大河报·豫视频采访人员高鹏通讯员李东亚
11月22日上午9时许，在郑州市公安局人和路派出所会议室，所长陈瑞选正带领民警们集中学习党的十九届六中全会精神，说到大家要如何结合自身工作践行公安担当时，他连连称赞一名叫张媛媛的社区民警是大家学习的榜样。为何要向她学习？这要从张媛媛3天前收到的一束鲜花说起。

文章插图
【智勇双全排解小区安全隐患】
11月19日上午，一位快递小哥按响了人和路派出所的门铃，说受人所托要为社区民警张媛媛送一束鲜花，来表达感激之情。
原来，从10月份以来，辖区某小区居民常常报警，举报一名18楼的女住户，经常持刀在走廊里敲别人家的门。但每次民警出警，都没见过这名女住户，反复敲门，房间里的人也不开门。
处警民警就将该警情反馈给了社区民警张媛媛，她非常了解18楼住户情况，这是一名女精神病患者，离婚独居，前几年前夫曾得过心梗，生活不能自理，有个儿子刚大学毕业在外租房居住，不愿跟他妈妈一起生活。
张媛媛也担心女精神病人的举动会伤及邻居，既然家人不管，只有警方设法将她送到精神病院治疗群众才会有安全感。但医院规定收治本市精神病人，必须直系亲属签字。张媛媛开始联系她的儿子牛某，谁知牛某一直不接电话。
精神病人随时有伤人的可能，她耐心尝试着联系牛某，功夫不负有心人，牛某终于接了电话。通过沟通，张媛媛感觉牛某很有孝心，她通过学习的心理学知识判断他缺乏安全感，敏感多疑，性格偏执，就采取关心方式来打消他的戒备心理，终于牛某主动加了微信。
添加微信后，牛某发来信息说：不是不想管，工作太忙管不了！张媛媛回复：能理解，这么年轻，不仅要养活自己，还得照顾家人。比着同龄人，你已经很了不起了。每个人都有力所不及的时候，我会尽我所能去帮你解决问题，但我毕竟是外人，有些事儿必须你出面才行。所以，还需要你来配合……

文章插图
通过无数次的电话、微信沟通，民警终于将牛某和他父亲请到了警务室谈心，了解他们最大的顾虑是住院费用问题。随后，张媛媛通过了解其母亲的情况，给他们规划了一套解决问题的方案，通过医保、申请困难家庭救助等程序，他们只需付不到10%的医疗费用；若还是经济困难，可以到民政、慈善总会等部门申请关于精神病人不同金额的救助金。
第二天中午，牛某决定去送他妈妈去医院治疗。考虑到女病人随时都拿着刀，张媛媛就和同事商量了多个预案，趁其开门拿水果时，蹲在门后的张媛媛等人趁机拉住门，迅速将其制服，并安全地把她送到了郑州市第八人民医院治疗。

文章插图
【两年邻里矛盾一朝成功化解】
还有一件事让派出所指导员刘志愿尤为佩服，小区一起闹了两年多的邻里纠纷，被张媛媛仅用几天就顺利化解。11月12日，张媛媛在长江花园小区走访中，80多岁的曲大爷向她咨询打官司的事儿，老大爷与邻居因为改装防盗门已经闹了两年多的矛盾。
于是，张媛媛就来到老人家中，实地探访了解情况后，对老人说：“大爷大娘，请把邻居的电话给我，我帮你们在中间说和说和。咱尽量不打官司，毕竟你们这么大岁数，经不起折腾了。”两位老人一听，非常高兴，连忙感谢。
张媛媛向物业公司了解到，2019年时，老人的邻居重新换了一扇防盗门，原来门由外向内开，后改为由内向外开。装完后老太太才发现，邻居的门完全打开后挡着自家门口，觉得影响自己出行，就越想越生气，交涉不成后采取在门口堆放垃圾等方式进行对抗。